রেফারেন্স

tl11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

tl11-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হয়। এই পৃষ্ঠাটি পড়ুন — কারণ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও অধিকার সব কিছুই এই শর্তের আওতায় পড়ে।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেনের নিয়মbKash, Nagad, Rocket নীতিঅঞ্চলভিত্তিক প্রযোজ্যতা
tl11 tl11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন? আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয় স্পষ্ট করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি বার্তার মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দল আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করলে পর্দার কোণে চ্যাট আইকন পাবেন — সরাসরি লিখুন, দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান; শর্তাবলী সংক্রান্ত অনুরোধ সাধারণত কর্মদিবসে প্রক্রিয়া করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে সমস্যায় সহায়তা বিভাগে টিকেট দিন এবং রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদ রাখার দায়িত্ব নিই। অ্যাকাউন্ট যাচাই থেকে শুরু করে পেমেন্ট প্রক্রিয়া পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে পাঠাতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড প্রযুক্তিতে সংরক্ষিত; তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে অনুমতি ছাড়া ভাগ করা হয় না।

কুকি নীতি

সাইট ব্যবহারের সুবিধার জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়; আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট রিটেনশন

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য আমাদের শর্তাবলী অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তন অনুরোধ

নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা কর্মদিবসে সাড়া দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন ও আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমাদের শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ও বিধিমালার পাশাপাশি প্রযোজ্য। স্থানীয় আইন যদি কোনো বিষয়ে ভিন্নমত রাখে, তাহলে স্থানীয় আইনই প্রাধান্য পাবে।

শর্তাবলীতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট করব। নিয়মিত চেক করার পরামর্শ দিচ্ছি, কারণ সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন আমাদের পেমেন্ট নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া হয়। জমা দেওয়ার পর লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষণ করুন — বিরোধ হলে এটি দরকার হবে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে শর্তাবলী অনুযায়ী সেগুলো স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব এবং কর্মদিবসে সাড়া দেব।

শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। এমন সিদ্ধান্তের আগে আমরা সাধারণত সহায়তার মাধ্যমে বিষয়টি জানানোর চেষ্টা করি।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।